在长白山上，纯净的车身优雅舞动，迎合着游客不断升级的服务要求，一切是那么生动、自然、有序，助推景区经济的迅速发展。不仅如此，据可靠数据显示，目前安凯客车已覆盖了九寨沟、武当山、玉龙雪山、芦芽山、九华山、黄果树瀑布等全国众多著名景区，占领了我国5A级景区旅游观光车市场80%的市场份额。

安全护驾 提供旅游用车解决方案

 “我常常对职工讲这样一句话：长白山事故就是空难。”纪景臣这样对安全下定义。“因为山高、坡陡、弯急，所以车祸就是空难，而空难就是谁也剩不下，可怕如此，所以我们在每一个环节都要做好检查，安全是我数年如一日决不放松的要求。”

 “一山有四季，十里不同天”。长白山景区的地形高度变化大，不同气候条件下产生了不同的自然地貌，因而对车辆的性能要求非常高，安凯客车“可堪大任”。

 长白山旅游公司运营一部经理罗利军告诉笔者：“今年十一黄金周接待量创历史最高纪录，一天接待游客达4万人，如何保障黄金周期间游客观光的安全、畅通、有序，给旅游用车的接待服务提出了严峻考验。实践证明，全承载对乘客的安全保护让我们很放心。”

 纪景臣的服务理念与徐国兴一拍即合：为提高服务质量，在安凯先进的德国凯斯鲍尔全承载技术基础上，采用两门一级踏步设计，游客上下车更便捷；为乘坐舒适，配备气囊减震装置；制动系统采用刹车和液体缓速器“双保险”系统，实践证明，它不仅提高了安全强度，而且降低了维修成本，并且由于没有沉重的底盘结构，整车质量大大降低，节油效果明显，线路运营成本大为减少。

 值得一提的是，车身外观与其他旅游大巴不同，安凯客车美丽大方的国际化车身线条征服了长白山旅游公司，得到了游客的宠爱，更得到了其他众多5A级景区的青睐。据悉，曾有多次到访的武当山、黄果树瀑布等景区领导，因对安凯旅游观光车外形的喜爱而进行效仿，将长白山这道移动的“风景线”延伸至各大景区，为游客保驾护航。

 罗利军告诉笔者，在与安凯合作的6年里，从未出现较大的安全事故，唯一一次意外仍令所有车队司机惊叹“安凯的安全技术名不虚传”。有一次，在盘山路上由于速度过快，车队的一辆猎豹车与安凯车发生迎面碰撞事故，猎豹车已经“几近报废”，而安凯车只是剐蹭了“皮毛而已”。安全可靠的性能为安凯赢得了信誉，也让车队驾驶员更加信赖、更加安心快乐地驾驶。

人性化内涵　彰显旅游服务人本理念

 一个旅游者到一个陌生的地方，是带着他熟悉的生活方式来了解一种未知的、至少是陌生的东西。一个旅游者希望得到的，除了观光上的满足和文化上的收获外，还有一种情感上的寄托——一种文化意义和交流意义上的人本行为。

 在长白山景区，原始森林食物链的保护都从游客角度去感受并配置相应的设施。正是将这些人性化的内涵体现到景点中，才使游客在观光时体会到景点对于人性的关爱，从而使这些景点构成有旅游价值的景区。

 纪景臣告诉笔者，景区有消防警察、森林警察、边防警察三队执法，30名便衣警察陪伴在游客左右，为游客提供舒适安心的环境；安凯客车高效的售后服务，则在山区恶劣的气候条件下，及时解决车辆及游客面临的各种问题。

 他说：“安凯客车宽大的全景式车窗，使游客乘车一入景区，就能看到全部景色，车身整体通透性好，宽敞明亮。在技术磨合、维修探讨、服务跟踪过程中，我们与安凯保持密切的交流，为防止突发故障的发生，安凯向维修人员传授专业维修知识与技巧，遇到问题第一时间帮助排除各种故障，保障车辆正常通行。开展定期培训，做好观光车的检测、排查、维护工作，把问题消灭于萌芽中，做好售后过程中的每一个细节。”

 一切制造细节与售后服务细节，都如同长白山居民所散发的纯朴、真诚的情感，对来自不同地方的游客怀有良好的愿望。这种天性对游客形成了巨大的吸引力，并与景区内的生态系统构成空间动态的稳定，成为长白山旅游景区得以发展的人本资源。