——记安凯客车服务年会

2009年4月28日，“创新服务共谋发展”2008年度安凯服务及配件工作会议在安徽九华山隆重召开。大会上，技术服务部部长刘家明做了08年度工作报告，总结了08年的工作状况，并且对09年的服务及配件工作提出设想和计划。

会议现场

工作报告指出，08年是不平凡的一年，对安凯服务及配件经销团队来说，也是极不平常的一年，在各种自然灾害的考验下，国家经济政策的扶持下，挑战与机遇并存，通过安凯本部及各服务站和配件体系的不懈努力，取得了可喜的成绩，使我们的服务有了长足的进步，并逐步进入了服务营销的时期。各级服务站和配件经销商紧紧围“4332”服务工程，持续为用户提供优质的服务。

技术服务部刘家明部长做08年度工作报告

08年在信息处理和专项服务方面有了显著提升，两会、奥运专项服务团队以及海外服务团队都获得了用户的一致好评，信息反馈和处理速度有所提升，增加了企业的美誉度。配件服务网络建设方面，强强联手，发展配件经销商6家，结合分类机制，制定不同的经销政策，增加备件品种，为客户服务，为经销商谋利。对服务网络建设进行新的市场规划，扩大覆盖面，至今已建立服务站197家，覆盖全国29个省市自治区。为了提升服务能力，08年对197家服务站分为4大区域开展全员培训，不仅在维修技能上深入一线，更在服务标准和服务流程方面下功夫，内外兼修，使服务品质更上一个新台阶。刘家明部长同时也指出08年存在很多问题，主要集中在服务支持、配件运营、流程执行等方面，也是09年亟待改进的部分。

09年，服务体系将向学习型服务团队转变，“三位一体”创新模式的试行，能够极大提高用户信息反馈和处理的即时有效性。同时，完善服务调件机制，规范服务流程，对服务网络实行优胜劣汰制，刚柔并济，双管齐下，提高服务及时性和服务满意度。扩大配件营销渠道，加大培训力度，多方面提升服务素质。

大会还表彰了先进服务站，优秀配件经销商以及先进个人等优秀组织和个人，使与会代表都深切的感受到安凯大家庭的温暖氛围,获奖代表从各个方面细数了安凯客车带给服务和配件的优势，以及对销售的推动和促进力。

先进服务站代表合肥恒源汽车服务有限公司

优秀配件经销商代表合肥欧曼尔商贸有限公司

先进个人代表万燕

颁奖（一）

颁奖（二）

大会的最后，公司副总经理程小平作了总结讲话，将会议推向高潮，程总首先充分肯定了08年的服务和配件工作，重点针对09年如何去做，程小平副总经理结合公司09年333管理9项工程展开，指出营销体系建设需要服务团队和配件运营团队共同努力，营销、服务、配件三位一体，建立完善的售后服务网络，不仅能够竖立公司的品牌形象，更是公司长远发展的有力保证，缺一不可。

公司副总经理程小平讲话

下午，代表们展开了热烈的分组讨论，共谋09发展大计，各位代表都积极踊跃发言，共同分享服务工作的经验，对09年具体工作的开展提出独到的见解和意见，程小平副总经理也参与到讨论当中，而技术服务部则积极听取代表的意见和建议，整理汇总，最终确定09年的服务及配件各项工作计划和专案。创新的会议模式，敞开的管理方法，让与会代表加入到安凯大家庭中，与安凯携手共赢，为安凯大家庭的建设添砖加瓦。

会议合影

我们坚信新的一年，既是服务体系和配件体系创新的一年，也是服务体系和配件体系大发展的一年，服务体系和配件体系将成为安凯品牌一面重要的旗帜，更将成为销售坚不可摧的后盾！（徐彦/文、朱曙光/摄）